觀點
「只要公司照顧員工，員工就會照顧公司的顧客，然後公司自然就會生意亨通。」──山姆．沃爾頓（Sam Walton），沃爾瑪創辦人
案例
沃爾瑪超市（Walmart）以低價著稱，但如果你以為，沃爾瑪就是靠「低價」打遍天下無敵手，那你就大錯特錯。沃爾瑪創辦人山姆．沃爾頓有10大經營智慧，其中6項都與員工有關：
1. 全心投入，永保熱忱
2. 跟夥伴分享成功
3. 要達成夢想，就要激勵團隊
4. 時時溝通，讓員工知道你的關心
5. 感謝並表揚員工的努力與成果
6. 慶祝自己與團隊的成功
7. 傾聽員工意見，吸取經驗
8. 設法超越顧客的期待
9. 控制開支，省出一片天
10. 永遠要力爭上游，挑戰現況
不難明白，沃爾瑪能有這麼大能量，經營橫跨歐亞美三洲，雇用150萬員工，全球營業額近3,000億美元，就是因為他們十分重視員工。沃爾頓最大的智慧是讓員工了解，公司時時刻刻關心他們。
沃爾頓一向相信，獨木難撐大廈，團隊才能勝出，因此他從創業一開始，就設置了分紅制度。當時是1970年，分紅的概念其實還十分新穎。不過到了後期，沃爾頓認為這項措施是公司各項措施中最高明的一項。
沃爾頓一開始只打算讓公司的經理人享有分紅的福利，但是妻子海倫說服他，最好讓所有員工都能享有分紅的福利，包括兼職的員工。海倫認為這樣可以鼓勵所有員工在思考與工作的時候，把自己當作公司的一份子，而不僅僅是受雇辦事的員工。沃爾頓看出了隱含在這個構想中的智慧，開始從沃爾瑪的獲利中撥出固定比例當作紅利，發放給所有公司員工。
分紅制度也讓員工得以弄清楚公司的經營狀況，這麼做可以帶來很大的好處，因為能夠幫助員工了解，為了提升獲利能力，自己在工作上還有哪些部分可以改進。員工愈是了解公司整體的營運狀況，就愈能確保自己的工作，忠誠度也會愈高，因為員工會覺得自己獲得充分授權。這對企業來說，是非常有利的雙贏局面。
根據沃爾瑪的分紅制度，公司會提撥每位員工薪水的6%，到個人分紅帳戶中。員工如果離職，有權選擇以沃爾瑪的股票或是現金，提領帳戶中所有紅利。此外，員工除了薪水之外，還可以依據績效表現獲得獎金。公司也有可能根據員工在公司的年資，發放節日獎金。
沃爾瑪的分紅制度：
■對公司只有好處，沒有壞處──如果沒有達到公司目標，就不必發放任何紅利。
■讓員工養成創業家心態──員工在收到第一份分紅通知書之後，心態會突然轉變，具備創業家的視野，使得員工更樂於進行各項必要工作，促進公司成功。
■營造愉快的工作環境──所有在沃爾瑪工作的員工，都會覺得自己是公司真正的事業夥伴，不會只是聽命行事。這樣可以營造出更愉快的工作環境，也就是說跟顧客互動的對象，都熱愛自己的工作。
■督促員工關切彼此的作業情況──分紅制度讓所有員工都會認真負責。如果某部門的員工認為，另一部門的情況可能會危及自己的獎金，他們會勇於表示關切。這樣可以培養出態度積極、了解全局的員工。
■促進組織內部資訊公開──要讓分紅制度發揮功效，必須跟員工分享資訊並且定期更新。施行分紅制度可以讓公司內部溝通更順暢，並且持續激勵所有員工，達成傑出表現。
創業家的聰明做法
■充分分享利潤──如果你是企業主，建立正式的分紅制度，可以大大激勵員工。如果員工因為分紅收入豐碩而致富，要跟員工同樣感到興奮，不要設定員工分紅的金額上限。
■充分分享資訊──一定要記得，資訊就是力量。希望員工更能作出明智決定，就必須跟員工分享自己手中的所有資訊。
■充分分享經營權──讓員工能夠在你的公司發揮自己的理念，並且享有豐厚報酬，不必另尋發展。建立完善制度，讓擁有創業精神的員工可以使自己最傑出的構想開花結果。把員工當作自己非常重視的合夥人，留住優秀人才。
NO.201 沃爾頓的10大經營智慧
