顧客就愛你這樣服務
一次學會 5 大類讓人驚豔的客服工具
NO.
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無論你的產品或服務有多好，如果無法持續讓顧客感到驚艷，你的競爭優勢將無法持久。結果不但無法贏得新顧客，更不能留住舊顧客。無人能例外！
Amaze Every Customer Every Time
52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Plane...
MIT創業手冊
24步驟開啟成功創業之路
NO.
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創業會遇到各種狀況，但是愈是無法預期的狀況，愈需要系統化的架構，來找出和解決你可以控制的變數，以便降低風險。現在你就可以循著麻省理工學院的創業架構，用 24 個步驟開啟成功創業之路。
Disciplined Entrepreneurship
24 Steps to a Successful Startup
成功不必選邊站
思科如何同時守成與創新
NO.
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許多公司常在抉擇中左右為難，思科卻是雙管齊下，把每個選擇都看成可以掌握的機會，不必無奈犧牲任何選項。成功關鍵就在於找到每個選擇的優點，彼此相輔相成。
Doing Both
How Cisco CapturesToday's Profit
Judgment
How Winning Leaders Make Great Calls
變出競爭力
8 大應變跟上快速轉動的商業環境
NO.
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打造永續的競爭優勢是過去成功企業的拿手絕活。然而，在今日瞬息萬變、充滿不確定性的市場上，堅持同樣的老劇本已經不管用了。你必須同時採取多個短期優勢來延續你的競爭力。
The End of Competitive Advantage
How To Keep Your Strategy Moving
好領導10大鐵則
成就團隊必須知道的不變真理
NO.
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超過百萬個領導個案揭露鐵錚錚的事實：無論時代怎麼變化，過去、現在，甚至未來的卓越領導者，就是依循這 10 項不變的統御真理，帶領團隊改變世界，成就偉大事業！
The Truth About Leadership
The No-Fads Heart-of-the-Matter Facts You Need to Know
關鍵指標玩出大事業
創業必修精實分析學
NO.
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不要賣你有能力製造的產品，而是要製造你賣得出去的產品，這就是精實創業的精髓。根據企業的商業模式和發展階段，找出關鍵指標，透過科學數據，不斷加以分析、驗證，循序漸進地闖出你的大事業！
Lean Analytics
Using Data to Build a Startup Faster
卓越7次方
企業賺到爆的關鍵驅動力
NO.
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我們正處在前所未有的亂局中，金融海嘯雖已終結，卻再也無法回到過去的商業模式。今日商場上的競爭較過去更猛烈，挑戰也更艱鉅，唯一生存之道，就是把握 7 個關鍵，打造 7 倍卓越的企業，在動盪局勢中躍升業界頂尖的地位。
Now, Build a Great Business!
7 Ways to Maximize Your Profits in Any Market
成功，HOLD得住！
企業永保巔峰的祕訣
NO.
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企業成功範例比比皆是，但是能保持歷久不衰、穩定成長的卻寥寥無幾。在事業發展的每個階段，都有潛藏危機和必修課題；倒閉與成功僅是一步之差。唯有保持不斷複製成功的能力，才能永保巔峰！
Predictable Success
Getting Your Organization on the Growth Track — and Keeping It There
寶鹼的贏策略
拚出790 億營業版圖的 5 個核心決策
NO.
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一般人很容易把策略搞得太複雜。因為人們大多想盡可能地保留各種可能性，不願意放棄一些選項，做出明確決定。但是，唯有清楚、困難的選擇才能迫使你拿出計畫、全力投入最重要的任務，贏得勝利。
Playing to Win
How Strategy Really Works
不景氣更要做第一
奮力搶下市占率的13種戰術
NO.
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全球經濟不景氣，產品滯銷、客戶及市占率節節下滑。但困境就是機會，把握機會等於賺取錢財。要贏就要做第一。不要妥協，不要做事合理。企業要的是刺激銷售、增加利潤、創造新契機，盡一切可能成為第一！
If You're Not First, You're Last
Sales Strategies to Dominate Your Market and Beat Your Competition
做老闆一定要想清楚的12件事
NO.
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做老闆一定要想清楚哪些事才能加強組織的競爭優勢？領導者需要哪些思考工具才能做出具前瞻性的正確決定？向世界上最成功企業的決策者學習 12 項必備的經營工具，將構想化為具體行動，創造你夢想中的未來！
Paid to Think
A Leader's Toolkit for Redefining Your Future
權力潛規則
為什麼埋頭苦幹無法出頭天
NO.
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權力可以使人生更幸福美好。爭權之路不一定要完全變成另一個人，只要相信改變是可能的，善用謀略與技巧，就能在組織中脫穎而出，爬到權力的巔峰。
POWER
Why Some People Have It — And Others Don't
企業必冒的聰明風險
解決企業發展停滯不前的5 個關鍵行動
NO.
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在今日市場中，安於現狀已非選擇！若企業一直滯留於安全區內，就會失去競爭力。要想永續經營、成長茁壯，最好的方式是定期冒些「聰明的風險」。冒聰明風險必須膽大心細，充分準備，創新學習。懂得以聰明的方式冒險，才能營造無限的商機！
Taking Smart Risks
How Sharp Leaders Win When Stakes are High
逆向式營運計畫
從結果反推帶領公司達成終極目標
NO.
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撰寫營運計畫的最佳方式就是顛覆正常程序，從結果反推。精確界定你的終極目標，然後反推回來，確認你現在必須做什麼，才能得到完美的結局。針對未來進行逆向工程，釐清你達成目標必須做到哪些事。
這是職業運動團體的規畫方法。球員參加季前訓練時，每個人都知道團隊的目標是贏得總冠軍。他們所做的一切都是為了心中唯...
Start at the End
How Companies Can Grow Bigger and Faster By Reversing Their Business P...
創新方程式
有效解決執行面的挑戰
NO.
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創新＝想法＋領導人＋團隊＋計畫。除了偉大的想法和卓越的領導人，你還需要以特製的組織模型打造創新團隊，並制定一份只有透過嚴密學習過程才能修正的計畫。
The Other Side of Innovation
Solving the Execution Challenge
零阻力變革領導
如何帶領團隊將好意化為好績效
NO.
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推動變革時，員工抗拒的通常是壓力，而非變革本身。要讓變革奏效，你必須在促成必要變革的同時，掌握 3 項要領，妥善照顧員工的感覺――除了填飽他們的胃，還有腦袋、心理和願望。
Change-Friendly Leadership
How to Transform Good Intentions into Great Performance
企管碩士十天班
美國頂尖商學院授課精華
NO.
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本書自 1993 年出版，已讓數十萬人得以窺探美國十大頂尖商學院課程精華，其中包括哈佛、史丹佛、賓州、芝加哥、西北及維吉尼亞大學等。最新修訂的第 4 版翻新內容，更有助於理解今日複雜的全球市場，每個單元都是職場必修學分。
The Ten-Day MBA
A Step-by-Step Guide to Mastering the Skills Taught in America，s Top...
未來需要的6大人資力
企業轉型從人資開始
NO.
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人資正從傳統專注於行政與員工關係的做法，走向更加關注為企業的成功建立真正的驅動力──包括能力、公司文化、領導力、人才與變革管理。
HR from the Outside In
Six Competencies for the Future of Human Resources
變革重生
破解企業改革隱性障礙
NO.
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企業總是在尋找降低成本或增加營收的變革妙方，而這些好主意通常就在員工腦子裡。吊詭的是，阻礙這些寶貴創意的竟是公司組織和運作自然產生的一連串障礙，洞悉及破解這些障礙便成為企業變革重生的首要任務。
How Excellent Companies Avoid Dumb Things
Breaking the 8 Hidden Barriers That Plague Even The Best Businesses
