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零服務精神

NO. 290
顧客為什麼要打電話來尋求支援或協助？找出原因讓他們不再需要服務，才算是最好的服務！
比爾．普萊斯: 畢業於達特茅斯學院（Dartmouth College）和史丹佛大學商學院研究所，曾任亞馬遜網路書...
大衛．賈菲: 畢業於牛津大學，在客服產業有超過22年的資歷，曾任埃森哲顧問公司（Accenture）合夥人，負責亞...
行銷 服務業
The Best Service Is No Service
How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy,...
Bill Price, David Jaffe
讓地球快樂活下去

NO. 289
氣候異常、油價高漲、經濟疲弱……幸好有再生新能源，地球與人類才能快樂活下去！
佛瑞德．卡洛普: 畢業於耶魯大學和密西根大學法學院，擔任「環境保衛基金會」（Environmental Defens...
米莉安．洪恩: 畢業於哈佛大學，並於哥倫比亞大學修習環境科學。她曾任職於美國森林管理局（U.S. Forest ...
全球暖化及氣候變遷 能源產業
Earth: The Sequel
The Race to Reinvent Energy and Stop Global Warming
Fred Krupp, Miriam Horn
10個你不知道的巴菲特

NO. 288
我們對這位世界上最偉大投資人的印象可能是錯的；真相在這裡，而且不只一個……
瓦漢．詹吉江: 畢業於維拉諾瓦大學（Villanova University），並且是維吉尼亞理工大學（Virginia Tech）財務博士，現為富比世投資人顧問中心（Forbes Investors Advisory Institute）副總裁暨執行...
投資與證券
Even Buffett Isn't Perfect
What You Can-and Can’t-learn from the World’s Greatest Investor
Vahan Janjigian
給自己一個富裕人生

NO. 287
21歲就達成百萬美元營收目標的青年創業家，萊恩‧艾利斯相信自己辦得到，你一樣能做到！
萊恩．艾利斯: iContact公司共同創辦人兼執行長，該公司是創投資助成立的行銷與網路通訊公司。艾利斯在就讀美國北卡羅萊納大學教堂山分校（The University of North Carolina at Chapel Hill）時就創設了iCont...
企業金融 創業
Zero to One Million
How I Built a Company to $1 Million in Sales...And How Your Can, Too
Ryan Allis
餐巾紙上的好點子

NO. 286
視覺是我們探索世界與解決問題的最佳工具，拿張紙來塗鴉，提案溝通更容易！
丹．羅姆: 諮詢顧問公司Digital Roam Inc.總裁，身兼創意總監和視覺故事家。有4本暢銷書，包括《餐巾紙的背面》和《簡報 Show and Tell》，被微軟、eBay、通用電氣、谷歌、沃爾瑪等公司的領導人採用，使用視覺思考解決問題。CNN...
決策及問題解決 創造力
The Back of the Napkin
Solving Problems and Selling Ideas With Pictures
Dan Roam
真誠的生意經

NO. 285
華而不實、過度包裝的時代過去了，現在消費者對企業與品牌，要求的是真誠！
詹姆斯．H．吉爾摩: 畢業於賓州大學華頓商學院，曾任職於寶鹼，並曾於CSC顧問公司擔任流程創新實務部門主管，與B．約瑟夫．...
B．約瑟夫．派恩二世: 畢業於麻省理工學院史隆管理學院，曾任職於IBM，並曾於賓州州立大學（Penn State）、加州大學...
生產與營運 行銷 消費行為
Authenticity
What Consumers Really Want
James H. Gilmore, B. Joseph Pine II
實現你的創業夢

NO. 284
你的心裡藏有創業家精神，快喚醒他，開創截然不同的成功人生！
邁可．E．葛伯: 創新家、創業家及小型企業教練，同時也是暢銷作家，有29本著作，其中包括被《華爾街日報》選為有史以來排名第一的商管書籍:《創業這條路》(收錄於《大師輕鬆讀》NO.308你的第一本創業指南》)。該書被翻譯成29種語言，銷售超過百萬本，並被118...
創業 夢想
Awakening the Entrepreneur within
How Ordinary People Can Create Extraordinary Companies
Michael E. Gerber
高績效管理12要點

NO. 283
績效愈高，代表你的管理模式愈好，再有方法突破瓶頸，就能得到超高績效、好上加好！
馬克．高佛森: 畢業於哈佛大學商學院及楊百翰大學（Brigham Young University），現為貝恩管理顧...
史堤夫．蕭伯特: 畢業於哈佛大學商學院、東北大學（Northeastern University）及耶魯大學，現為貝恩...
組織發展
The Breakthrough Imperative
How The Best Managers Get Outstanding Results
Mark Gottfredson, Steve Schaubert
蜂擁而上的鄉民力量

NO. 282
網路，讓少數人就能輕易號召集體行動，如何善用這股沒有組織，卻能抵制或支持既有組織的驚人威力？
克雷．薛基: 畢業於耶魯大學，是作家、教師和顧問，曾任國際投資公司TAG集團（The Accelerator Group，TAG）合夥人，以及網路媒體及設計公司Site Specific科技長，現為紐約大學互動傳播研究所兼任教授，專研網路科技的社經影響，...
社群媒體 群眾募資 電腦的社會議題
Here Comes Everybody
The Power of Organizing Without Organizations
Clay Shirky
7步驟挖出大商機

NO. 281
IBM、蘋果電腦、驚奇娛樂公司如何轉型成功？公司內的隱藏資產，其實就是大寶藏！
克里斯．祖克: 貝恩策略顧問公司合夥人與貝恩策略業務共同主管。專長是協助企業找到下一波的獲利成長，客戶群跨資訊、健康照護、電腦與創投等各產業。祖克的著作包括《從核心擴張》、《跨越擴張風險》、《勢不可檔》，文章散見各大商管媒體。祖克畢業於威廉姆斯學院、牛津大...
企業發展 產業管理 組織發展 策略規畫
Unstoppable
Finding Hidden Assets to Renew the Core and Fuel Profitable Growth
Chris Zook
做對12件事，頭腦更靈光

NO. 280
人類大腦是自然界最偉大的創造物，12條動腦金律，為你的腦力開發無窮潛力！
約翰．梅迪納: 發展分子生物學家，研究領域在於和人類大腦發展相關的基因以及精神疾病的遺傳學，曾任泰拉利斯研究機構（Talaris Research Institute）創辦主任，該研究中心專注於研究嬰兒如何在認知、細胞及分子等層面解讀及處理資訊。梅迪納現為...
神經科學 應用心理學
Brain Rules
12 Principles for Surviving and Thriving at Work, Home, and School
John Medina
貢丸加聖代，哪裡怪？

NO. 279
企業如何用網路行銷來賺錢？忘掉傳統模式，快掌握14種行銷趨勢！
賽斯．高汀: 多產作家、部落客、創業家和演講者。擔任許多公司的創辦人與執行長，包括Seth Godin Productions、 Do You Zoom與Squidoo。成立開拓線上初創企業Yoyodyne之後在1998年賣給Yahoo!，並加入Yaho...
行銷
Meatball Sundae
Is Your Marketing out of Sync?
Seth Godin
看出需求，販賣渴望

NO. 278
顧客的心裡在渴望什麼？找出答案，引爆狂熱銷售的大商機！
艾瑞克．喬幸斯瑟勒: 韋瓦第合夥公司（Vivaldi Partners）創辦人兼執行長，該公司為策略、創新與行銷顧問公司。曾任教於美國南加州大學、西班牙巴塞隆納高等企業研究中心（IESE），以及美國維吉尼亞大學達頓商學院，被公認是品牌策略和行銷領域的全球頂尖專家...
研發
Hidden in Plain Sight
How to Create Extraordinary Products for Tomorrow's Customers
Erich Joachimsthaler
再見吧！藍色星期一

NO. 277
每次放完假，星期一就不想上班？找出你最想做的事，快樂工作才有大成就！
丹．米勒: 作家和生命教練（life coach），現為自己創辦的「48天顧問公司」（48 Days LLC）總裁，曾參加CBS的「晨間秀」（The Early Show）以及MSNBC的「馬修硬碰硬」（Hardball With Chris Matt...
自我實現 職涯發展 職業與組織心理學
No More Mondays
Fire Yourself -- and Other Revolutionary Ways to Discover Your True Ca...
Dan Miller
讓顧客甘願多付錢

NO. 276
如何讓顧客跟你交易不在乎價格？快提出價值主張，成為他們最信賴的夥伴！
瑞姆．夏藍: 企管顧問、公眾演說家。開發多項企業高階主管教育課程，獲得無數商業獎項肯定，也是全球多家頂尖成功企業的幕後推手。著作等身，包括《成長力：持續獲利的策略》、《領導梯隊》及《CEO要你知道的事》。與賴利．包熙迪（Larry Bossidy）合著《...
銷售 顧客關係
What the Customer Wants You to Know
How Everybody Needs to Think Differently About Sales
Ram Charan
零碎時間投資法

NO. 275
投資要賺錢，花多少時間不是重點。掌握必勝投資組合，1小時也能變投資達人！
傑若德．艾培爾: 投資快報《系統與預測》（Systems and Forecasts）發行人，也是Signaler...
馬文．艾培爾: 艾培爾資產管理公司（Appel Asset Management Corporation）的執行長以...
投資組合管理 投資與證券
Beating the Market, 3 Months at a Time
A Proven Investing Plan Everyone Can Use
Gerald Appel, Marvin Appel
麻雀公司變鳳凰

NO. 274
小巧玲瓏的麻雀公司，立下鴻鵠之志，用6大破繭策略，便能成為鳳凰級的頂尖企業！
凱斯．麥法蘭: 畢業於美國培普丹大學（Pepperdine University），曾任該校商業與管理學院副院長，以及Collectech Systems和Nivo International兩家科技公司的執行長，現為顧問公司「麥法蘭策略夥伴」（Mc...
產業管理 組織發展 領導統御
The Breakthrough Company
How Everyday Companies Become Extraordinary Performers
Keith McFarland
賺錢公司養成術

NO. 273
新創企業像是脆弱的樹苗，長得慢就搶不到生存空間。別讓追求完美變成錯過商機，先行動再說！
邁克．麥斯特森: 創業家，在超過45年的事業生涯中成功創辦了許多企業，其中2家年營收超過1億美元、2家高達5,000萬美元，其餘十幾家也都有1,000萬美元的佳績，目前擔任Agora Inc的顧問，該公司是市值3億美元的資訊出版商，旗下有電子報網站Earl...
企業金融 創業
Ready, Fire, Aim
Zero to $100 Million in No Time Flat
Michael Masterson
制霸──為何全世界都愛豐田

Leadership Lessons from the World's Greatest Car Company

NO. 272
豐田以堅定又獨特的企業文化，不求第一而成為第一，更打敗世界級對手，贏得全球消費者的心！
大衛．馬季: 畢業於密西西比大學（University of Mississippi），於1998年獲選為密西西比40歲以下頂尖企業領袖之一，現為專欄作家，並且是傑佛遜出版社（Jefferson Press）的創辦人兼總裁以及獨立書商「尖石書店」（...
汽車業 經營管理
How Toyota Became #1
Leadership Lessons from the World's Greatest Car Company
David Magee
溝通就是耍心機

NO. 271
用對方法說對話，老闆不但會答應你的提議，還願意採取行動，幫助你真正落實想法！
G．理查．謝爾: 畢業於普林斯頓大學（Princeton University）與維吉尼亞大學（University...
馬里歐．穆薩: 畢業於華頓商學院以及芝加哥大學的社會思想研究所（Committee on Social Tho...
人際關係 溝通與社交技巧 會議及簡報
The Art of Woo
Using Strategic Persuasion to Sell Your Ideas
G. Richard Shell, Mario Moussa